Cusinato

Come posso effettuare un ordine sul sito?

Devi selezionare i prodotti sul sito, compilare i dati richiesti nel checkout e inviare l’ordine. Il contratto di vendita si conclude quando il venditore invia la conferma dell’ordine.

Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?

Sì, puoi chiedere l’annullamento via email prima che l’ordine venga affidato al corriere.
Se l’ordine è già stato spedito, l’annullamento potrebbe non essere possibile.
In questo caso, i consumatori possono esercitare il diritto di recesso.

È necessario creare un account per acquistare?

Non è obbligatorio creare un account per effettuare un ordine.

È possibile fare ordini telefonici?

No, non è possibile fare ordini telefonici, solo tramite la piattaforma del sito.

Quali sono i tempi di spedizione?

Preparazione e affidamento al corriere: da 1 a 3 giorni lavorativi.
Tempi indicativi di trasporto:
– pacchi fino a 95 kg: circa 3 giorni lavorativi
– pallet: circa 5 giorni lavorativi

Quanto costano le spese di spedizione?

I costi vengono calcolati e mostrati nel checkout prima del pagamento e dipendono da peso, volume e destinazione.
Vedi qui i costi di spedizione

È possibile tracciare il mio ordine?

Si, ogni ordine viene affidato ad un corriere per la consegna, una volta spedito riceverai automaticamente un’email con il codice di tracciamento che ti permetterà di seguire lo stato della spedizione in tempo reale. L’email di tracking viene inviata tramite ShippyPro.

L’autista mi chiamerà prima della consegna?

No, la chiamata da parte dell’autista non è un servizio garantito né tassativo. Per le normative vigenti sulla privacy e la gestione dei dati sensibili (GDPR), i corrieri non sono autorizzati a gestire contatti telefonici diretti con i privati, a meno che non sia esplicitamente previsto dal servizio specifico.

Come posso monitorare lo stato della spedizione?

I corrieri inviano automaticamente un’email di tracking all’indirizzo fornito in fase d’ordine. Tramite il link contenuto nella mail potrai:
– Visualizzare lo stato della spedizione in tempo reale.
– Conoscere la fascia oraria prevista per la consegna.
– Modificare l’orario o la data di consegna (se il servizio del corriere lo permette) agendo direttamente nel portale del corriere.

Potete gestire voi l’orario della mia consegna?

No, non abbiamo la possibilità di intervenire direttamente sulle rotte degli autisti o di programmare orari specifici. Una volta che il pacco lascia il nostro magazzino, la gestione passa interamente al corriere.

Consigli per una consegna senza intoppi
Per evitare ritardi o mancate consegne, ti suggeriamo di:
– Scegliere un indirizzo presidiato: Fornisci un indirizzo dove sia sempre presente qualcuno.
– Autorizzazione al rilascio (Senza Firma): Se desideri che il pacco venga lasciato in un luogo specifico anche in tua assenza, va specificato chiaramente nelle note dell’ordine.
Ricorda che la consegna senza firma deve essere autorizzata formalmente dal destinatario, che si assume la responsabilità della ricezione.

Offrite spedizione gratuita sopra un certo importo?

Sì, in Italia per ordini sopra 79 € (solo merce) la spedizione è gratuita per pacchi fino a 45 kg, con esclusione di: Sicilia, Calabria, Sardegna
Per spedizioni nell’Unione Europea non è prevista spedizione gratuita.

Posso ordinare insetti vivi insieme ad altri prodotti nello stesso ordine?

No, la spedizione di insetti vivi e di altri prodotti deve essere gestita separatamente.
Questa distinzione è necessaria per garantire la salute degli insetti e l’integrità dei prodotti, a causa di logistiche differenti:
– Imballaggio e Packaging: Gli insetti vivi richiedono confezioni specifiche e ventilate, non compatibili con l’imballaggio della merce standard.
– Sedi di partenza diverse: Mentre i prodotti classici partono dalla nostra sede di Pove del Grappa, gli insetti sono gestiti e spediti direttamente da Bugslab.
– Costi di spedizione: Poiché si tratta di due spedizioni separate con necessità diverse, i costi di invio sono distinti e specifici per la categoria “insetti”.

Vedi qui i costi di spedizione

Esistono eccezioni?

L’unico caso in cui è permesso effettuare un ordine misto, è selezionando il ritiro in negozio. In questo caso, potrai ritirare tutto comodamente presso il nostro punto vendita senza costi aggiuntivi di spedizione.

Quali metodi di pagamento accettate?

Sono accettati: carte di pagamento (Stripe / SumUp), PayPal, bonifico bancario.

È possibile pagare alla consegna?

No, non è possibile pagare alla consegna, si accettano solo pagamenti anticipati.

I pagamenti sul sito sono sicuri?

I pagamenti online vengono gestiti solo da piattaforme sicure come Stripe, SumUp e PayPal

Posso restituire un prodotto se non sono soddisfatto?

Sì, puoi esercitare il diritto di recesso nei termini di legge.
Vedi qui tutti i dettagli per il diritto di recesso

Entro quanti giorni posso effettuare un reso?

Puoi recedere entro 14 giorni dalla consegna del prodotto.
Dopo aver comunicato il recesso, devi restituire il prodotto entro 14 giorni.

Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o sbagliato?

Per prima cosa controllare l’imballo al momento della consegna, poi segnalare eventuali problemi il prima possibile (preferibilmente entro 7 giorni lavorativi) ed infine inviare foto dell’imballo e del prodotto al venditore. É fortemente consigliato ricevere la merce firmando sempre con riserva di controllo.

I vostri prodotti sono originali e certificati?

Si, ogni prodotto è certificato ed originale, e la conferma la si può trovare nelle schede prodotto con caratteristiche e fotografie.

Come posso sapere se un prodotto è disponibile?

La disponibilità è indicata sul sito, ma le scorte sono condivise su più canali di vendita, quindi può succedere che un prodotto non sia più disponibile dopo l’ordine.
In tal caso il venditore contatterà il cliente per trovare una soluzione.

Come posso contattare il servizio clienti?

Per offrire un’assistenza il più possibile precisa e professionale, il nostro servizio clienti gestisce le richieste esclusivamente tramite chat ed email. Questo sistema ci permette di mantenere tutte le informazioni tracciate, così, in caso di cambio operatore ogni richiesta rimanga documentata e possa essere seguita con continuità ed efficienza.
In alcuni momenti i tempi di risposta possono essere leggermente più lunghi, soprattutto nei periodi di maggiore affluenza di contatti, ma facciamo il possibile per rispondere a tutti nel minor tempo possibile.

Vedi qui tutti i nostri contatti